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公开信息披露

消费者权益保护信息披露

金沙乐娱场app下载保股份有限公司2019年度消费者权益保护信息披露公告

       我司始终秉承“客户至上 品牌优先 特色突出 稳健经营”的经营理念,积极做好消费者权益保护工作。在保险消费者教育方面,我司主动普及保险知识,公开服务承诺,开展金融消费风险提示,帮助消费者提高保险服务认识和风险防范意识,组织开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动;在消费者权益保护方面,我司为客户提供了产品专享服务和客户分级服务,所有服务细则均在公司官方微信上进行明确展示,让消费者清楚了解服务方式和内容,确保消费者权益得到有效保护;在投诉处理方面,2019年,我司未发生群诉事件,共计受理8件投诉案件,均在时效内妥善处理完毕。投诉渠道涉及个险渠道3件,经代渠道3件,银保渠道1件,团险渠道1件;投诉环节涉及销售环节2件,理赔环节2件,保全环节2件,续期环节1件,其他环节1件;我司将持续加强投诉管理,不断提升投诉处理工作水平,妥善化解客户投诉;同时加强投诉数据的收集、整理和分析,及时查找引发投诉的根本原因,健全完善溯源整改机制,从源头上解决消费者投诉问题,充分保护消费者合法权益。
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